1 - Como saber se vou realmente estar recebendo o produto?
A EuEnvio.com.br entende sua dúvida, se esta é sua primeira compra é mais do que normal que haja uma certa inseguranca, e para sua comodidade nos associamos a companhias de intermédio entre vendedores e compradores, tais como (veja video): www.pagseguro.uol.com.br  e  https://www.pagamentodigital.com.br , essas são hoje, juntas, dominadoras do mercado eletrônico na américa latina.
Neste intermédio, você esta completamente seguro pois você só libera o pagamento apos o recebimento da mercadoria, e você não entendeu mau, é isso mesmo, se dentro de 14 dias a mercadoria não chegar por algum motivo, com um simples clique você bloqueia a transação e recebe o valor total da compra de volta em sua conta bancária.
Para ver um video ilustrativo visite este link a seguir e aguarde o video carregar: www.pagseguro.uol.com.br/buyers.aspx

2 - Terei que pagar algo além do preço do produto como taxas alfandegárias ou frete?
Toda importação é passível de cobrança de impostos quando o valor ultrapassa U$ 50,00 (cinquenta dólares americanos). Caso ocorra, essa cobrança é de responsabilidade do comprador.
Há muitos casos em que as encomendas acima de U$50,00 não sofrem taxação, não sabemos os motivos, o valor do imposto não esta incluido no valor da mercadoria.
 Lembre-se de que você cliente ao pagar a taxa alfandegária não estará pagando sobre o valor total da sua compra e sim de um valor bem menor que seria o valor de mercado do produto de acordo com a tabela de taxação do país de destino. Leia mais clicando aqui
Nos casos de produtos não retirados pelos compradores devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuamos devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa.

OBS: Devido a irrelevância do valor, A EuEnvio Importados Assume o pagamento de toda e qualquer taxa alfandegaria que venha a ser cobrada em toda linha de vestuário* masculino e feminino. Compre tranquilo, compre conosco!!
*Vestuario: Camisas, Camisetas, Bermudas, bones, vestidos, saias, blusas e calcas jeans.

3 - Como é feito o transporte do meu produto?
Os produtos vendidos pela nossa loja se encontram em nossa central de distribuição nos Estados Unidos.
Os produtos são enviados através dos Correios para o endereço de sua residência.
Todos nossos produtos são preparados cuidadosamente para o envio, e mesmo que haja dano na entrega todos nossos produtos também contam com seguro no envio e obviamente número de rastreio para assegurar e documentar o recebimento da mercadoria.
Lembramos que toda mercadoria procedente do exterior está sujeita a tributação alfandegária e esta será de responsabilidade do comprador.

Observação:
Para sua segurança é necessário que abra o pacote no momento do recebimento perante o carteiro e, percebendo qualquer divergência no conteúdo, formalizar a reclamação com o carteiro e negar o recebimento do produto e nos comunicar imediatamente via e-mail ou pelo atendimento telefônico do site.
Ressaltamos que isto é uma atitude que lhe fornece à garantia, sem esta não será reenviado um novo produto e não será feito o reembolsado o valor pago.

4 - Em quanto tempo meu produto é postado?
A postagem é feita em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a postagem a media é de 10-15 dias úteis
para a chegada do produto ao destino.
As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio!

5 - Os produtos sao novos? Tem nota fiscal? E a garantia?
Sim, todos nossos produtos sao novos, 100% originais e acompanham garantia e nota fiscal.
Com relacao a garantia, aceitamos a troca ou a devolucao do produto, conosco sua experiencia de compra tem satisfacao garantida.
(para mais informacoes sobre troca e/ou devolucoes va para o item 11 desta pagina)

6 - Onde recebo meu produto?
No endereço que o cliente fornecer no ato da compra no portal www.euenvio.com.br, este no entanto devera ser o mesmo dado ao pagseguro ou pagamento digital caso escolha pagar por estas empresas.
Caso o produto seja taxado pela alfândega, o cliente receberá um telegrama solicitando que compareça a agência dos Correios mais próxima para o pagamento da taxa.

7 - Caso eu mude de endereço no período em que o meu produto esteja sendo enviado?
O produto permanecerá nas agências dos Correios mais próxima ao endereço que o cliente fornecer no ato da compra, e após um período, caso o cliente não tenha como retirá-lo, o mesmo retornará para nossa sede nos EUA.
Sendo assim, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento para fornecer seu novo endereço de entrega, os custeios de frete
e re-estocagem ficarao a cargo do comprador. Nos casos de produtos não retirados pelos compradores devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuamos devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa.

8 - Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que seja enviado como presente?
O objetivo da nossa loja virtual não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos de modo que mesmo sofrendo taxacao os mesmos se destaquem pelo preco e/ou qualidade.
Importar é legal, é um direito de todo cidadão, quando feito segundo as Leis.
O contrabando prejudica a todos. Caso solicitado, o produto será enviado como presente com a nota fiscal americana com o valor de atacado emitida por nossos fornecedores.

Importante: Esta nota fiscal que enviamos juntamente com a mercadoria chega a ser, na maoria dos casos, menor do que 1/2(metade) do valor total de sua compra, e é sobre esse valor que voce paga os impostos para receita federal no caso de cobranca. Digamos que voce faca uma compra de R$ 600,00, voce pagara imposto sobre o valor da nota, este valor ficaria em torno de R$180,00, ou seja mesmo pagando o imposto sua compra nao passaria de 780,00 reais.

9 - Seus preços são excelentes, posso comprar para revender?
A loja www.euenvio.com.br é um portal destinado às pessoas físicas e a legislação brasileira proibe que estas comprem para outros fins que não sejam o uso próprio.
Caso tenha a intenção de revender, procure a Junta Comercial de seu estado para abrir uma microempresa ou entre em contato conosco para maiores informações.
Se empresário, o cliente terá à disponibilidade, comodidade e segurança do Importa-Fácil dos Correios do Brasil.

10 - Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como relógios, tênis, etc?
Não trabalhamos com estes produtos. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos pelos nossos fornecedores e distribuidores localizados em território americano.
Caso esteja procurando mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las em nossa loja.

11 - Como proceder em caso de troca e/ou devoluções?
Contamos com politicas muito claras para troca e/ou devolucoes de produtos, a sua satisfacao e o nosso maior objetivo.
O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, é de 7 dias dias após
o recebimento do produto caso haja a desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EuEnvio.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favoravel ou nao.

 Ok, o laudo foi favoravel a troca, e agora?
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

Central de Atendimento Ao Cliente:

(11)3202-4724

(11)2391-9540

(62)3432-2850

Email: Suporte@EuEnvio.com.br

Chat MSN: Euenvio@hotmail.com

Horário de atendimento: das  9:00 às 18 horas - de Segunda a Sexta-Feira