1 - Como saber se vou realmente estar recebendo o produto?
 

A EuEnvio.com.br entende sua dúvida, se esta é sua primeira compra é mais do que normal que haja uma certa inseguranca, e para sua comodidade nos associamos a companhias de intermédio entre vendedores e compradores, tais como (veja video): www.pagseguro.uol.com.br  e  https://www.https://www.bcash.com.br , essas são hoje, juntas, dominadoras do mercado eletrônico na américa latina.
Neste intermédio, você esta completamente seguro pois você só libera o pagamento apos o recebimento da mercadoria, e você não entendeu mau, é isso mesmo, se dentro de 14 dias a mercadoria não chegar por algum motivo, com um simples clique você bloqueia a transaçao e recebe o valor total da compra de volta em sua conta bancária.
 

Para ver um video ilustrativo visite este link a seguir e aguarde o video carregar: www.pagseguro.uol.com.br/buyers.aspx

2 - Terei que pagar algo além do preço do produto como taxas alfandegárias ou frete? 
 

Não. Todos nossos produtos são enviados diretamente de nossa sede nos Estados Unidos com os devidos impostos pagos por parte da EuEnvio Importados, compre tranquilo, compre conosco. Na EuEnvio Importados você compra seu Importado por menos, paga em real e recebe o produto na sua casa sem nenhum tipo de custo adicional. Boas compras!
 

3 - Como é feito o transporte do meu produto? 
 

Seu Envio é Feito com seguro contra extravio e completamente rastreável.
Os produtos vendidos pela nossa loja partem de nossa central de distribuição nos Estados Unidos.
Os produtos são enviados através dos Correios para o endereço de sua residência.
Todos nossos produtos são preparados cuidadosamente para o envio, e mesmo que haja dano na entrega todos nossos produtos também contam com seguro no envio e obviamente número de rastreio para assegurar e documentar o recebimento da mercadoria. 

Observação:

Para sua segurança é recomendado que abra o pacote no momento do recebimento perante o carteiro e, percebendo qualquer divergência no conteúdo, formalizar a reclamação com o carteiro e negar o recebimento do produto e nos comunicar imediatamente via e-mail ou pelo atendimento telefônico do site.
Ressaltamos que isto é uma atitude que lhe fornece à garantia, sem esta não será reenviado um novo produto e não será feito o reembolsado o valor pago.

4 - Em quanto tempo meu produto é postado?
 

A postagem é feita em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a postagem a media é de 5 - 15 dias úteis para a chegada do produto ao destino; Caso você compre um dos produtos em estoque no Brasil o prazo varia em média de 3 à 5 dias úteis, porém, apenas na categoria de pronta entrega: http://euenvio.com/categories/Mais-Departamentos/Produtos-no-Brasil/

As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio, Por favor tome nota que: Toda importacao pode ser parada para fisalizacao da receita federal
e quando isso acontece o prazo de entrega podera ser afetado.
Para mais informaceos sobre o prazo de entrega ligue: 011-2626-5147

5 - Os produtos sao novos? Tem nota fiscal? São originais? 

Sim, todos nossos produtos sao novos, 100% originais e acompanham garantia e nota fiscal.
Com relacao a garantia, aceitamos a troca ou a devolucao do produto, conosco sua experiencia de compra tem satisfacao garantida.
(para mais informacoes sobre troca e/ou devolucoes va para o item 11 desta pagina)

6 - Onde recebo meu produto?

No endereço que o cliente fornecer no ato da compra no portal www.euenvio.com.br, salve os casos de pagamento via cartão de crédito. Se o endereço fornecido a nossa loja for divergente do endereço cadastrado junto ao seu cartão isso pode apontar fraude e para sua proteção iremos sempre encaminhar a mercadoria para o endereço constante na fatura do cartão de crédito.

7 -  Como é possível vocês possuirem todos esses produtos em estoque?

Não tabalhamos com produtos em estoque para poder oferecer uma ampla gama de produtos aos nossos clientes. A agilidade na postagem (3 dias) se da devido a parcerias solidas e competentes com os revendedores das marcas. Nunca iremos cadastrar um produto sem que primeiro tenhamos a certeza de poder contar com o mesmo em nossa sede dentro de 24 a 48 horas, por isso nossas parcerias sao cuidadosamente estudadas. Nao encontrou o que procurava? Sem problemas, para fazer uma encomenda simplismente nos envie o link do produto atravez da nossa pagina de contatos e iremos lhe enviar o orcamento em até 24h. Se voce nao sabe o que é um link, envie-nos entao, marca/nome/modelo e foto do item em questato para suporte@euenvio.com.br

8 - Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que seja enviado como presente?

Não é preciso, iremos cuidar de seu envio como se o mesmo fosse para um querido amigo ou familiar. O objetivo da nossa loja virtual não é funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim, oferecer produtos com preços competitivos e que os mesmo se destaquem pelo preco e/ou qualidade.
Importar é legal, é um direito de todo cidadão, quando feito segundo as Leis.
O contrabando prejudica a todos.

Vale lembrar que na EuEnvio Importados o cliente não terá que pagar nada extra em sua importação como impostos alfandegários ou ICMS. Todas estas despesas têm o porte pago pela nossa empresa. O preço que você paga em nossa loja apos finalizar sua compra e final e o produto chegara ate a sua casa com número de rastreio e seguro. Boas compras!

9 - Seus preços são excelentes, posso comprar para revender?
 

A loja www.euenvio.com.br é um portal destinado às pessoas físicas e a legislação brasileira proibe que estas comprem para outros fins que não sejam o uso próprio.
Caso tenha a intenção de revender, procure a Junta Comercial de seu estado para abrir uma microempresa ou entre em contato conosco para maiores informações.
Se empresário, o cliente terá à disponibilidade, comodidade e segurança do Importa-Fácil dos Correios do Brasil.

10 - Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como relógios, tênis, etc?

Não trabalhamos com estes produtos. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos pelos nossos fornecedores e distribuidores localizados em território americano.
Caso esteja procurando mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las em nossa loja.

11 - Como proceder em caso de troca e/ou devoluções?

Contamos com politicas muito claras para troca e/ou devolucoes de produtos, a sua satisfacao e o nosso maior objetivo.
O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, é de 7 dias dias após
o recebimento do produto caso haja a desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EuEnvio.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favoravel ou nao.

 Ok, o laudo foi favoravel a troca, e agora?
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

Central de Atendimento Ao Cliente das 9:00 as 18:00hrs:

(11)2626-5147

(11)2391-9540

(62)3432-2850

Email: Suporte@EuEnvio.com.br

Chat MSN: Euenvio@msn.com

Horário de atendimento: das  9:00 às 18 horas - de Segunda a Sexta-Feira